Politique en matière de remboursements et de retours
Après confirmation de commande, Jm vidéo s’engage à préparer et à poster les références commandées par l’acheteur dans un délai de 24h/48h.
Jm vidéo se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client.
Livraison à domicile :
Chronopost vous livre à votre domicile, en mains propres contre signature si vous êtes présent. Si la livraison n’a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans le Chrono Relais® le plus proche de votre domicile. Vous trouverez, si l’accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d’un « avis de passage numérique » par e-mail ou SMS vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le Chrono Relais® désigné pour retirer votre colis. Sans retrait dans le Chrono Relais® Chronopost dans un délai de 10 jours, le colis nous sera retourné.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Jm vidéo de son obligation de livrer : la grève, la guerre, l’émeute, l’incendie, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.
En cas de défaut(s) apparent(s) du produit, l’acheteur bénéficie du droit de retour. Le client devra au préalable vérifier le bon fonctionnement du téléviseur, du câble, de la prise HDMI avant de contacter le service technique.
Si le défaut concerne un sous titre, l’acheteur devra vérifier les caractéristiques du produit commandé et vérifier la disponibilité des langages et sous titres situé au dos de la jaquette du film.
La disponibilité des langues et sous titres sont disponibles, soit sur la télécommande soit en passant par le menu du film. Ces deux contrôles devront être effectués par le client avant de téléphoner au service technique au 0952725680.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu’une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il enregistre 2 commandes distinctes et paiera 2 fois les frais postaux.
Anomalies constatées à la livraison :
Vérifiez toujours l’état de votre colis à la réception : Il appartient au client de vérifier l’état du colis ainsi que son contenu au moment de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables (du lundi au samedi) suivant la livraison du colis, une copie sera immédiatement adressée au service client de Jm vidéo à l’adresse suivante : JM VIDEO – SERVICE CLIENT – 121 AVENUE PARMENTIER 75011 PARIS.
Retourner un article :
Si vous souhaitez retourner un article, merci d’informer le service client de Jm vidéo.
Les frais de retour d’un produit sont fixés comme ci-dessous :
- Le produit ne correspond pas à mes attentes : Retour à votre charge
- J’ai fait une erreur dans ma commande ou j’ai changé d’avis : Retour à votre charge
- L’article présente un défaut de fabrication : Retour à la charge de Jm vidéo
- L’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande : Retour à la charge de Jm vidéo
- L’article a été endommagé pendant le transport : Retour à la charge de Jm vidéo à condition que le client fournisse la preuve de réclamation effectuée en recommandé avec accusé réception auprès des services postaux ou du transporteur